Atitudes que conquistam clientes

Kellen Lopes
Comportamento | Publicado em 08/08/2019 às 09:59

O cliente não quer apenas preço e produto, ele deseja viver uma experiência de compra.    Mesmo com as facilidades da internet, muitos ainda frequentam lojas físicas para adquirir serviços e produtos.  Dê um lado um vendedor “desesperado por cumprir metas” e de outro um cliente que deseja atenção. É nessa relação que está a chave para o sucesso.

 Ao oferecer um atendimento é importante ter em mente qual a mensagem que a empresa quer transmitir e qual a percepção o cliente tem da empresa. O primeiro passo deste processo é a abordagem, o momento que o cliente entrou no estabelecimento é a hora da conquista. Por isso, a postura e tom de voz são relevantes. Olhe nos olhos, recebe com cordialidade, não se esqueça das palavras mágicas como: Bom dia, Boa tarde e Boa noite.  A expressão facial deve estampar um sorriso e entusiasmo.  E nada de dizer “Pois não?” ou “o que você quer”. Prefira “como posso ajudar”?,  Na sequência pergunte o nome e durante toda a jornada do cliente na loja procure chama-lo pelo nome. Sem dúvida, ele vai perceber respeito e atenção com ele, e se sentirá único.



Relacionados

Comportamento | 13-01-2020 16:05

Dicas de Férias

Dicas de Férias

Comportamento | 30-12-2019 21:18

Dicas rápidas para o Ano Novo

Dicas rápidas para o Ano Novo

Comportamento | 20-12-2019 15:20

Mesa Posta para a Ceia de Natal

Mesa Posta para a Ceia de Natal

Comportamento | 04-12-2019 08:25

Nada de gafes no Amigo Secreto!

Nada de gafes no Amigo Secreto!

PUBLICIDADE