Atitudes que conquistam clientes

Kellen Lopes
Comportamento | Publicado em 08/08/2019 às 09:59

O cliente não quer apenas preço e produto, ele deseja viver uma experiência de compra.    Mesmo com as facilidades da internet, muitos ainda frequentam lojas físicas para adquirir serviços e produtos.  Dê um lado um vendedor “desesperado por cumprir metas” e de outro um cliente que deseja atenção. É nessa relação que está a chave para o sucesso.

 Ao oferecer um atendimento é importante ter em mente qual a mensagem que a empresa quer transmitir e qual a percepção o cliente tem da empresa. O primeiro passo deste processo é a abordagem, o momento que o cliente entrou no estabelecimento é a hora da conquista. Por isso, a postura e tom de voz são relevantes. Olhe nos olhos, recebe com cordialidade, não se esqueça das palavras mágicas como: Bom dia, Boa tarde e Boa noite.  A expressão facial deve estampar um sorriso e entusiasmo.  E nada de dizer “Pois não?” ou “o que você quer”. Prefira “como posso ajudar”?,  Na sequência pergunte o nome e durante toda a jornada do cliente na loja procure chama-lo pelo nome. Sem dúvida, ele vai perceber respeito e atenção com ele, e se sentirá único.



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