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Dia dos Pais: Procon esclarece os direitos do consumidor na troca de presentes

15/08/22 às 16:35 - Escrito por Redação Tarobá News

Passada a correria das compras para o Dia dos Pais, surge a dúvida entre os consumidores: os lojistas são obrigados a realizar a troca de produtos que não agradaram ou que apresentaram defeitos?


Diversas lojas oferecem a possibilidade do cliente fazer a troca, caso o presente não agrade. Porém os comerciantes não são obrigados a trocar os produtos.


"Em lojas físicas, a política de troca depende do próprio lojista, então é sempre bom perguntar. A loja tem que disponibilizar a política de troca porque ela não é obrigatória por lei", explicou o diretor do Procon de Londrina, Thiago Romero.


Agora se o presente apresentou defeito, a loja é obrigada a realizar a troca. Nesse caso, a garantia é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor. 


As regras, contudo, são diferentes quando se trata de compras feitas pela internet. Nas compras online, o prazo para o chamado “arrependimento” é de sete dias e o consumidor não precisa justificar o motivo.

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